Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE - CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Zwroty

1. Ile mam czasu na rezygnację z zakupu i zwrot towaru?
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Czas ten liczy się od momentu odebrania przesyłki.
2.Jak zgłosić chęć zwrotu?
Informację o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres e-mail: esklep@wykladzina.net lub listownie na adres firmy Warszawa 04-282, Grochowska 42.
2. W jaki sposób mogę zgłosić chęć zwrotu?
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć na dwa sposoby:
  • Mailowo: wysyłając wiadomość na adres esklep@wykladzina.net
  • Pisemnie: wysyłając dokument na adres: NOVA Technologie Obiektowe Sp.J. ul. Grochowska 42, 04-282 Warszawa
3. Gdzie i w jakim terminie muszę odesłać zwracany produkt?
Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu. Produkt możesz:
  • Wysłać na adres magazynu: NOVA Technologie Obiektowe Sp.J. ul. Drobiarska 60, 05-070 Sulejówek
  • Zwrócić osobiście: w dowolnym salonie stacjonarnym NOVA
4. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Pamiętaj jednak, że możemy wstrzymać się z wypłatą do czasu, aż otrzymamy zwracany towar lub dostarczysz nam dowód jego nadania.
5. Jakich produktów nie mogę zwrócić?
Prawo do zwrotu (odstąpienia od umowy bez podania przyczyny) nie przysługuje w przypadku produktów realizowanych na indywidualne zamówienie. Dotyczy to w szczególności: wykładzin ciętych na wymiar, wykładzin obszywanych na zamówienie, produktów wykonywanych według Twojej indywidualnej specyfikacji lub o niestandardowych wymiarach.
⚠️ Ważne: Większość materiałów ciętych na wymiar w naszym sklepie nie podlega zwrotowi zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Prosimy o przemyślane zakupy.

Reklamacje

1. Kiedy mogę zareklamować produkt?
Reklamację możesz złożyć, jeżeli zakupiony towar posiada wadę fizyczną lub prawną. Jako sprzedawca odpowiadamy za wady towaru na podstawie rękojmi.
2. Jak i gdzie mogę zgłosić reklamację?
Reklamowany produkt należy dostarczyć wraz z dowodem zakupu (np. paragonem lub fakturą):
  • osobiście do dowolnego salonu stacjonarnego NOVA
  • wysyłkowo (po wcześniejszym uzgodnieniu z nami) na adres: NOVA Technologie Obiektowe Sp.J. ul. Grochowska 42, 04-282 Warszawa
3. Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Każdą reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
4. Jakie są możliwe rozwiązania w przypadku uznania reklamacji?
Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana, w zależności od możliwości i sytuacji:
  • Zwrócimy Ci pieniądze (w przypadku, gdy naprawa lub wymiana będą niemożliwe).
  • Naprawimy produkt
  • Wymienimy go na nowy, wolny od wad
  • Obniżymy jego cenę